电话调查时应注意以下要点：
调查对象确定：
选择合适的调查对象，确保调查结果准确。
选择合适时间：
避免在客户忙碌或不方便的时间进行电话调查。
保证隐私和安全：
确保客户信息不被泄露。
处理拒绝情况：
礼貌地处理客户的拒绝或无效回答。
调研开场白：
简洁真切，建立良好的沟通氛围。
问题数量：
调研问题不宜过多，以免客户感到疲劳。
避免提回忆性问题：
减少客户的不适和回答偏差。
保持良好沟通：
以微笑和积极的态度与客户交流。
问卷设计：
问卷题目简洁，避免过长，每页不超过800字，题目数不超过20题。
访问时间控制：
每次访问时间不宜过长，最好在10分钟内完成。
礼貌挂断：
访问结束后礼貌地挂断电话。
注意受访者身份：
对不同身份的客户采取不同的沟通方式。
诚实回答：
如实回答所有问题，不要主动提供不必要的信息。
配合使馆调查：
如有使馆电话，及时与申请者联系，确保回答内容一致。
以上要点可以帮助您更有效地进行电话调查。
