“当前，社会上对养老行业人员存在偏见，认为养老护理员的工作是‘伺候人’。在这种偏见下，很多年轻人不愿意进入养老服务业。”近日，全国政协委员、广东技术师范大学副校长许玲表示，养老服务业是一个颇具潜力的领域，不仅能够为年轻人提供广阔的就业机会，还能有效应对我国日益严峻的人口老龄化问题。国家要出台相关政策，吸引更多年轻人进入养老服务业，为该行业注入新活力。（3月2日《中国教育报》）
此前就有人大代表建议，每个社区按照常住老年人的一定比例设置养老服务“明白人(养老服务专岗或专员)”，实现养老服务供需无障碍对接。作为养老服务的核心支撑要件，让更多的年轻人投入到养老服务行业已迫在眉睫。
高质量的养老护理人才可从两个方面去理解，一是熟知养老业务，是养老方面的行家里手，专业人办专业事，指的就是此类人员；二是熟悉所联系或服务的老年人的实际情况，对他们的生活起居、行业习惯、兴趣爱好以及个性化需求，都能做到了解于胸，并采取针对性的应对策略，如此才能真正满足每个老人的实际需求，使之得到无微不至的照料。
随着我国进入老龄化社会，既面临着未富先老的供给不足，又要及时回应“谁来养老”“怎么养老”的现实问题。社区养老因为具有公益属性，承担着兜底功能，在整个养老体系中具有基础地位。随着各地社区日间照料中心的成立，以及大量社区干部和志愿服务人员参与，养老服务的基础保障能力得到了极大的提升，社区养老的体系建设也越来越成熟，依托社区服务的家庭养老，成为养老模式中极为重要的组成部分。
社区养老实现了数量的增长，但在质量保障上还存在着诸多亟待改进的地方，尤其是专业人员的缺失。养老“明白人”熟知每个老人的实际情况，能够尽可能做到像了解家人一样了解对方的状况。时下，养老服务业存在问题在于，以普适化代替了个性化，对具体对象在某个阶段的想法与愿望，其身体究竟处于何种状况，并没有做到深入细致的了解，在照料的方式上也很难做到精准有效。有了社区养老“明白人”，就能真正解决养老“最后一公里”问题，让老人的所需所求所盼得到满足，让老人的晚年生活多一些舒心。
养老“明白人”无论是兼职还是专职，做到“真明白”才会有“实服务”。当下从服务人员与力量来看，各种力量的参与和介入，从根本上解决了“无人服务”的基础缺陷。不过，还是有不少养老服务人员，因为情况不熟和业务不精，无法做到精准对接和按需服务，无以打通养老服务无障碍对接的“最后一公里”。
培养社区养老“明白人”的本质，还是要做到“让专业人做专业事”。养老服务的提供者实现了专业化、专职化和职业化，社区养老服务才能走出一条产业化、专业化、规模化的道路，社区养老服务才能实现高质量发展。
文/堂吉伟德
