“检查去哪里做？”“我不应该挂这个科吗？”“那我需要去一楼重新挂号吗？”“办理住院该去哪里？”......曾经，患者在医院门诊常被这些问题困扰，“无头苍蝇”式的往返于各楼层间办理手续。
“您拿着转诊单直接去相应诊区报到就行了”“采血中心在三楼，记得空腹采血尽量在9点前完成”“已经为您联系好了预住院准备中心，最快这两天就能住院”......如今，在中国科大附一院（安徽省立医院）各诊区的分诊台，患者疑问便可“一站式”解决。
中国科大附一院（安徽省立医院）门诊部主任贺雪梅介绍：“原本只有一楼的总服务台能提供包括分诊、导诊、预约号源、助老等一站式服务，近年来，医院立足提升患者就医体验，不断延伸一站式服务的触角。目前，院内（中院区）20余个分诊台基本均可实现多项服务‘诊区一起办’。”
分诊护士为患者提供导诊咨询服务。
“集成式”服务让患者少跑腿
在人满为患、人声嘈杂的诊区和医院大厅中问询、挂号、缴费、检查......患者总是要耗时良久，奔波疲累。在这其中，一旦患者挂错号需要转诊，则要重新挂号预约，不仅流程繁琐，且极有可能无法当日当次完成就诊。
“您好，我这边有患者需要转到你们科室就诊。”
“好的，让患者直接带着就诊卡和转诊单过来报到就行了。”
现如今，在中国科大附一院（安徽省立医院），由分诊台或首诊医生开具的一张“诊间转诊单”便可成功“破壁”，直接为患者预约其所需进一步诊疗的科室门诊号，“只跑一次”便高效、便捷满足就诊需求。
“分诊台作为患者接触医院的第一站，也是医院服务患者的最前沿，我们设立之初就是为了方便患者看病就医的。”贺雪梅坦言，自各分诊台设置以来，便不断探索便民利民的服务方式，初建时只具备预检分诊、维持秩序等简单功能，现在已经逐步变成功能全面、业务广泛的综合性服务台。
在这里，患者可以享受分诊咨询、多学科会诊咨询、预约挂号、挂复诊号、加号办理、报到就诊、缴费、扣费、用药咨询、健康宣教、病情观察、80岁及以上老年人等特殊人群就医绿色通道等“一站式”综合服务。
“分诊台这一个小小的‘窗口’承载着指引患者、答疑解惑、提供就医服务等多项功能，有效解决了患者四处奔波的耗时难题。”贺雪梅称，“现在，病人动动嘴就可以少跑腿。”
一站式“诊间接力”更有温度
分诊台一站式服务以信息为梁，破除科室隔阂；以流程为带，串联就医环节。在极大提升就医体验的同时，更是让医疗服务的温情与高效直抵人心。
分诊护士主动为候诊患者进行健康宣教。
“今天来医院看病的时候，不巧我腿脚不方便，分诊台护士主动推来了轮椅给我，对于我们行动不便的患者来说实在是太贴心了。”“我在坐着候诊的时候，就有护士看我身体明显不舒服，主动过来询问，给我安排了优先就诊。”“像我们这样的老年患者，搞不清楚去哪里做检查，分诊台志愿者都全程陪着，很感谢他们。”……提到中国科大附一院（安徽省立医院）分诊台提供的门诊一站式服务，患者们纷纷给予好评。
据贺雪梅介绍，对于就诊时需要帮助的一些特殊人群，如行动不便的老年人等，分诊台医护人员会第一时间和院内志愿者联系，为有需要人群提供全程陪同就诊服务。“事实上，除了门诊的分诊台，医院的助老服务是覆盖老年患者就医全流程的，从分诊咨询、帮助挂号、提供轮椅，到指引就诊、陪同检查、住院办理，再到开药取药、用药咨询、缴费扣费等，我们的志愿者在患者就医的每个环节都能及时提供服务，真正实现了‘诊间助老接力’。”
与此同时，针对外地患者就医困难问题，分诊台的服务功能也在不断完善和优化。“对于需要住院治疗的外地患者，我们分诊台通过联系科室挂号、协助对接入院准备中心等，基本能够实现外地患者当日就诊、次日住院。”贺雪梅说。
让服务更贴心，让患者少跑路。随着中国科大附一院（安徽省立医院）门诊分诊台服务内涵的不断丰富，其已成为患者就医的“引路人”和“身边人”，最大限度地发挥了便民服务作用。“改善医疗服务无止境，提升患者就医感受是我们一直追求的目标。未来，我们将继续加大优化服务举措的力度，不断拓宽门诊一站式服务功能，着力满足患者多样化、个性化的健康需求，共同守护你我的生命健康。”贺雪梅表示。
大皖新闻记者 叶晓 见习记者 张婉馨 张洪哲 通讯员 方萍 李军军
编辑 陶娜
