三月芳菲始，巾帼绽芳华。在济南市自然资源和规划局不动产登记中心，有一道靓丽的“女生团队”身影——她们始终践行着“登记为民”的服务宗旨，凭借着巾帼不让须眉的闯劲，在数字化改革的浪潮中披荆斩棘，携手走在不动产登记事业改革的前沿，成功打造多个全国不动产登记领域“济南样板”，把“数据多跑路”的承诺化作“群众少跑腿”的温暖实践。
她先行
勇立潮头敢为先
“您好，这里是济南市不动产登记中心云柜台，请问您办理什么业务?”3月5日一大早，高晶开始了一天的工作，这是云柜台这支“娘子军”每日的工作日常。隔着千山万水，凭借网络，她们每天为全市、全国乃至身在国外的群众办理着不动产登记业务。
“跑断腿、磨破嘴”曾是不动产登记的真实写照。过去，群众办理房产过户需要提交19份材料，往返各部门3-4次，经常耗时1-2个月。这对于那些身处异地、工作繁忙难以抽身的群众而言，无疑是一道难以跨越的“关卡”，给他们带来极大的困扰与不便。
面对“让数据多跑路，让群众少跑腿”的改革号召，2022年9月，济南市不动产登记中心勇为人先，在全国率先推出“云柜台”服务，不断扩大全程网办类型。2023年5月，正式成立“云柜台”运营中心，将线下柜台“搬”到线上，构建起集“云咨询、云指导、云见证”于一体的“云柜台”创新服务模式，让群众足不出户，在手机上动动手指就能办理不动产登记业务。而在这一创新模式的背后，是一支以女性为主力的“娘子军”队伍。团队中女性占比高达90%，平均年龄约30岁。历经两年时间的摸爬滚打与实践磨砺，她们从业务新手成长为行家里手。
“刚开始大家内心都是忐忑的，视频接起就开始紧张。”济南市不动产登记中心申请受理部“云柜台”负责人赵晖还记得当初的场景。由于是首次将线下业务全面搬到线上，没有经验可循，与线下面对面交流不同，线上见不着摸不着，每一笔业务涉及资产成百上千万元，生怕出差错。
随着大数据赋能，业务效率提升，平台更安全。如今，不动产登记从“跑多次”到“一次都不用跑”，从“纸质证明”到“电子证照”，制度红利惠及千家万户，这不仅见证了不动产登记人坚守为民服务的初心与不懈奋斗的历程，更是对便民利民理念的践行与承诺。
记者了解到，近年来，济南市不动产登记中心持续围绕改革创新“主旋律”，以为民办实事为核心，全国首创“带押过户”“带封过户”新模式，得到自然资源部、省自然资源厅和市委市政府的高度认可，累计办理“带押过户”1.17万件，交易总额达206.632亿元。持续推行“交房即办证”工作，目前，全市实现新建商品住房“交房即办证”项目累计907个，业务覆盖率100%，惠及群众48.22万户。
她智慧
柔肩也能挑重担
“姐，遇到这种情况要咋办?”“姐，这个跨国继承怎么处理?”“姐，系统提示人脸比对异常!”在济南市不动产登记“云柜台”运营中心，一声声“姐”饱含着信赖与依赖，成为这里最温暖的称呼。回想起“云柜台”运营中心刚组建时，不动产登记“老”员工宋东培记忆犹新。
那时团队里的成员大多是新手，大家满心都是紧张与不安，生怕工作中出现差错，面对复杂棘手的业务，团队成员们只能在工作中相互请教、彼此学习，一步一步地摸索前行。宋东培在不动产登记岗位深耕多年，业务能力精湛，作为团队的业务指导，她总是耐心答疑解惑，为团队成员指明方向。
群众接受度低、业务办理功能亟需完善、办理模式无成熟经验可借鉴……这些难题如同一座座大山，横亘在“云柜台”团队面前，亟待攻克。为了切实提高网上办理业务的质效，“云柜台”团队主动出击，积极与技术部门展开深度对接，逐步打通数据壁垒，进一步优化登记流程，全力规避业务风险。
“比起刚开始复杂的证件提交，现在一键式获取资料，实现了‘傻瓜式’线上业务办理。”作为“元老级”云柜台人员，许文卿深刻感受到数字赋能带来的深刻转变。她一边熟练演示操作系统，一边介绍：“现在系统能自动获取户籍、婚姻等信息。办理商品房登记，从过去线下45分钟，大幅缩短至现在线上15分钟就能完成。以前需要群众拍摄上传的申请材料，如今借助数据共享，实现了‘零提交’，极大地方便了办事群众。”
记者了解到，目前，济南市不动产登记中心依托“济南政务信息资源共享平台”，与住建、公安、民政、市场监管、税务、银行、法院等11个部门40余项信息共享，实现“零资料”办理。同时，利用部门间信息共享、电子签名等技术，推行线上缴纳税费，不动产登记与水电气暖部门数据互通，使民生事项过户实现“一键联办”，确保群众“零跑腿”。
“我们紧抓不动产登记业务受理‘核人、核资料、核意向’的关键环节，提供‘一对一’视频可见的远程视频受理、政策答疑、业务受理、见证问询、在线签署文书等多种服务，以往通过窗口柜台办理的各类不动产登记业务都可以通过‘云柜台’线上受理。”赵晖说。
如今，不动产登记“云柜台”实现了线上业务在业务类型全覆盖、业务区域全覆盖、业务时间全覆盖的“三全”服务。目前，“云柜台”群众访问总量28万余次，线上业务受理总量4万余件，日均服务群众500余人次，办理跨国登记近百笔，切实化解群众“扎堆排队”“来回奔波”的难题。
随着时间的推移，团队成员对业务越来越熟悉，考虑问题也愈发周全。她们在线上线下岗位相互轮换学习，取长补短、互学互促，不断提升自身的业务能力与服务水平。
谈及未来，济南市不动产登记中心党委书记、主任杜建刚说：“我们将持续提升技术水平，为群众提供更便捷、高效的不动产登记服务，打造数字服务新生态，推动不动产登记从‘能办’到‘智办’全面跃升。”
她温度
润物无声解民忧
“为人民办实事，做群众贴心人”。记者走进“云柜台”运营中心，一面鲜红的锦旗映入眼帘，在洁白墙壁的映衬下显得格外耀眼，它宛如一枚勋章，默默诉说着这里的暖心故事。
在不动产交易业务中，老年人往往处于出让方，尤其是办理赠与、二手房买卖这类业务时，稍有不慎就可能引发纠纷。
“大爷，咱们慢慢说。您是打算把这套房子过户给儿子，对吧?”工作人员赵明明坐在“云柜台”前，对着麦克风“喊”，脸上带着和煦的笑容，耐心地与屏幕另一端的老人交流着。老人年事已高，听力不太好，说话声音不自觉地提高，仿佛能顺着线路直接穿透工作人员的耳麦。
记者了解到，在日常工作中，像这样的老年人并不少见。他们大多听力不佳，为了让对方听清自己的话，只能提高音量。久而久之，工作人员也习惯了这种特殊的交流方式，常常扯着嗓子回应。
“刚开始的时候，总被老人的大嗓门吓到，可日子久了，反而觉得特别亲切。”赵明明笑着回忆道，“我们都清楚，保护老年人权益是重中之重。碰上老人来办业务，大家都会不自觉地打起十二分精神，多问几句，多确认几遍，就怕有丝毫闪失，让老人的权益受损。”
“云柜台”自运行以来，充分发挥了便民利民的优势，接待了众多因特殊原因无法到场办理不动产登记的群众，有身体不便、常年卧床的老人，有身患重病、行动艰难的患者，还有远在外地务工、无法抽身的工人……
日前，济南市不动产登记中心收到了一封来自远在大洋彼岸的雷女士的感谢信。信中，雷女士写道：“非常感谢给我办理业务的小姑娘，在异国他乡，本以为办理国内房产登记手续会困难重重，没想到通过‘云柜台’，一切都如此顺利，工作人员的专业与耐心，让我倍感温暖。”同样，通过“云柜台”办理业务的市民王女士也赞不绝口：“通过视频连线办证，真是太让人踏实了!像亲临办证窗口一样，每一个步骤都讲解得很清楚，我心里一点儿都不慌。”
为了进一步方便群众办事，济南市不动产登记中心充分发挥创新精神，全国首创“流动服务队”。这是一支由女性群体组建的党员先锋队，她们化身“流动的旗帜”，穿梭在济南的大街小巷，年均上门服务800余人次，办理业务近3万件。
同时，组建“海豚服务队”，在“交房即办证”现场，积极引导群众通过“云柜台”线上办理业务，宣传不动产登记政策，为群众释疑解惑。
2023年，济南市不动产登记“云柜台”在全省自然资源和不动产确权登记创新提升“揭榜挂帅”活动中荣获“优秀”评价。“云柜台”项目荣获第二届“数遥杯”自然资源数字赋能创新应用大赛一等奖。
从键盘敲击声到群众感谢声，从数据洪流到温情细流，济南市不动产登记中心的巾帼们用创新突破诠释“她先行”，以科技匠心展现“她智慧”，凭赤诚初心传递“她温度”。她们让冰冷的数据有了心跳，让遥远的云端触手可及，在新时代不动产登记事业高质量发展征程中，持续书写着“柔肩担重任”的动人篇章。(济南日报·爱济南记者：王宝泓 通讯员：张一凡)
