坊友们会经常
核对自己的银行卡余额吗？
上个月
家住虹口区的徐先生
突然发现自己的银行卡里
少了3、4万元存款
卡里的钱
居然被女儿用来充值网游了
短短一个月的时间
就打出了长长的流水凭证
而他的女儿
目前只有初中二年级
一般来说，初中生要成功转走家长3、4万元去打游戏，还要持续一个月不被发现，是有难度的。首先，得有成人的身份证账号、要知道支付密码。而且，银行卡一般会绑定余额变动的提醒。如果是非常密集的支付频次，就很难"神不知鬼不觉"的转账。
那么，徐先生的女儿
是怎么绕过
网络游戏实名认证系统
以及未成年人
防沉迷系统限制的呢？
记者展开了详细调查
一见面，求助人徐先生就向记者展示了2、3月以来，他银行账户内长长的流水凭证。一笔笔密集的支出都流向了这家名叫"大神网易游戏"的支付平台。
求助人 徐先生：
我当时看到支付界面都惊呆了，我女儿说她是648元（一笔），网易规定了每次充值的最高值，同一天前后20分钟就花2000多块钱，2月21日4分钟以内充值4笔，就又2000多（元）出去了。这整个支付过程太疯狂了，想想都恐怖，她像发了疯一样，那个钱哗哗哗进去了。
徐先生介绍，她的女儿还曾通过拼多多平台进行充值，而装备充值的费用，更是令人瞠目结舌。
求助人 徐先生：
她在拼多多网店上，他们卖游戏装备的，她支付了一笔，这是最大的一笔11875元，将近12000元，小孩子一下就充出去了，她几乎是从我这边5点20分转账过去，在5点22分以内已经把这个钱转到人家商户的账号上去了，操作非常快，等于说是进入到一个非常"癫狂"的状态。
根据徐先生的统计，这两个月，女儿在网易平台支出大约1万6到1万7千元，在拼多多买装备，则花了大约1万6千多元，总计不到四万元。
既然所有费用
都是从他本人的银行卡
向外转出去的
为什么直到最近才发现问题呢？
求助人 徐先生：
数字小的时候我并没有特别在意，突然有一次我自己在转账的时候感觉总数不对，然后发现账号里的钱缺了这么多，追问并查询她的手机，发现里面有大批充值账单，这小家伙在转我账的时候，就把银行的短信通知和微信通知抹除掉了。
至于支付密码
徐先生表示
可能是自己在日常的消费支付时
无意中被女儿给记了下来
支付密码早就被孩子知道了
实时的支付记录提醒
也早被删除了
关关设卡，关关都没防住
更奇怪的是
这个游戏账号是怎么来的？
实名认证系统怎么没起到作用？
为了查明原由，记者也尝试下载了这款网络游戏。登录界面上都注明了，该游戏适用于年满16周岁及以上用户。未成年玩家仅可在周五、周六、周日和法定节假日的晚8点至晚9点登录游戏。
同时，这款游戏实行实名认证系统，针对部分付费道具，未满8周岁的用户不能付费；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月累计充值不得超过200元。16岁以上的未成年人，每月累计充值不得超过400元。
既然该游戏针对未成年人
设有清晰的时间及充值限制
那么
徐先生的女儿又是如何
一次次突破这些限制的呢？
徐先生解释，孩子打游戏所用的账号，并非是家里大人的身份证注册，而是从其他平台上购买来的。
求助人 徐先生：
打电话给网易，他们说孩子的游戏账号是从一个游戏平台上买卖过的，因为这个账号是从平台上买过来的，不能证明这是一个小孩的行为，他说这可能是一个成人行为。我觉得我们在小孩的监管方面也确实存在了一定的疏漏。
对此
记者与该游戏的出品方
网易公司取得了联系
对方是这样回复的↓
网易未成年人护航平台工作专员：
这个账号是以成年人身份注册的，是通过人脸识别解除了防沉迷设置之后，进行的游戏游玩和充值，此外账号还存在包括多省市登录、多设备使用、账号角色多次卖出获利等异常情况。
记者：这个"多省市" 或者是"多地区登录" 是什么意思呢？
网易未成年人护航平台工作专员：
这个是涉及到用户隐私不太方便透露。
记者：对于这个账户，这个成年人和个人用户就是这个学生，他们之间您了解的有没有关联？
网易未成年人护航平台工作专员：
这个我目前是了解不到 。
漏洞果然是出在账号这里。游戏账号，包括像游戏装备、社交账号等等，都属于个人虚拟财产，是受到法律保护的。所以在合法获得并遵守相关规定的前提下，游戏账号是可以买卖的。
但是，从未成年人充值打网游的监管角度来说，合法买卖的账号反而成了一个大Bug。因为这意味着，孩子们可以顺利绕过家长实名认证这一关。如此一来，未成年人防沉迷系统，就成为了形同虚设的摆设。
现在，对求助人徐先生来说，首先，是要挽回经济损失。所以，他已先后同"拼多多"及"网易"两家公司取得联系。其中，拼多多公司同意并且已经退回了他女儿在这个平台上用于游戏装备支出费用的50%。
但是，在游戏出品方网易平台上所充值的近2万元钱，一直都没有进展。于是，记者多次介入，帮忙联系了网易后台的工作专员处理退费一事。
最终，工作人员表示，他们愿意退回充值费用的八成，并且永久关停了该账号。对此，徐先生也表示认同，双方达成一致。
网易未成年人护航平台工作专员：
我们是严格遵循有关规定限制未成年人的游玩时间及充值行为的，并主动升级了人脸识别AI巡查等机制。在此也是想呼吁家长保护好个人的身份信息与支付密码，及时通过网易未成年人护航平台的相关功能，随时查看账号的使用和消费记录，并做对应管理限制。目前经过核查和沟通，我们与当事人已经就后续处理事宜达成了一致，已经和家长达成了退款，后续会推进具体退款完成。
如果您也有急难愁盼
《新闻坊》“同心服务平台”
两种途径帮你呼叫
同心服务坊记团
①长按识别或扫描
即可下载看看新闻APP
进入报料专区
②长按识别或扫描
《新闻坊》“同心服务平台”
求助、咨询、意见、建议
同样一键直达
看看新闻记者: 马跃龙
编辑: 盛莉
摄像: 金狄
责编: 朱静文
