近日，青岛西海岸新区政务服务领域实现转型新突破——全省首个超写实数字政务数字人“灵灵”完成深度技术迭代，与国产前沿大模型DeepSeek强强联合，创新推出政务服务“灵”动问答智能交互平台。该平台以“秒级响应、精准解析”为核心优势，标志着西海岸新区政务服务从“能办”向“智办”的跨越式升级，为全市“AI+政务”创新实践树立新标杆。
数字代言人×大模型：精准服务企业群众
万级知识图谱构建，实现90%精准匹配。作为山东省首个超写实政务数字人，"灵灵"自诞生起便承载着新区数字化转型的信心。名字充分融合西海岸新区灵山岛、灵山湾的地域基因，谐音"零跑腿"的服务理念，通过DeepSeek大模型的深度赋能，"灵灵"蜕变为集"精准政策解读、智能业务导办、秒级事项响应"于一体的智慧政务云脑中枢。此次升级依托DeepSeek大模型的万亿级算力与深度语义解析能力，构建起涵盖15个重点领域、2000余项政务服务事项的政务服务知识图谱，实现企业开办、工程建设、民非社团等场景的“精准问答-智能导办-流程可视”全链路服务，智能问答匹配精度突破90%。
15大领域全覆盖，数据全面领跑
目前，平台已贯通覆盖企业开办、项目审批、社会事务等15大核心业务板块。当企业咨询时，系统通过智能算法秒级生成包含材料清单、办理地点、咨询电话的多维办事指南。随着多模态交互技术的深化应用，"灵灵"将逐步具备语音对话等进阶功能，打造24小时在线的"数字政务专员"。据统计，该平台可覆盖全区43万经营主体，真正实现“数据代跑、群众减负”。
五大提问技巧，解锁高效服务密码
为充分发挥智能平台效能，新区政务服务中心同步发布"灵灵五步智慧交互指南"：精准设问，直接切入主题，如“卫生许可证办理流程”；简洁表述：避免复杂句式，如“公司设立需要哪些材料”；问题拆解，将“如何开餐馆”分解为“餐饮执照申请”“食品安全备案”分步提问；迭代优化，根据初次回答补充关键细节；反馈机制，企业群众可实时纠错优化系统知识库。
打造政务服务“智慧大脑”新范式
创新"灵灵×DeepSeek"的深度融合，不是简单技术叠加，而是政务服务逻辑优化重构，不仅树立了"AI+政务"领域的创新标杆，更标志新区政务服务由"网上可办"向"智能优办"的跨越发展。目前，“灵”动问答平台已开通PC端、移动端双通道，企业群众可24小时获取个性化政务服务方案，见证“数字政府”建设的创新突破。平台通过AI深度学习持续进化服务能力，未来将进一步拓展至更多民生领域，塑造“问必答、办得快、体验优”的政务智慧中枢，为营商环境优化与数字经济高质量发展注入强劲新动能。
（大众新闻·大众日报记者 薄克国 通讯员 胡全福）
