2025年3月11日，四川成都市民小丽向媒体报料，她在一社交平台的翡翠直播间陷入“病毒式推销”套路，在不到半个月的时间里被坑4万余元。她说：“收货后发现实物色差大、货不对板、以次充好，才知上当受骗。据我所知，与我经历类似的消费者还有10多人。”
3月12日，云南瑞丽市勐卯街道市场监管所工作人员告诉记者：“经核查，直播间账号认证实体注册地址无该商户，已将其列入‘黑名单’。”直播平台客服表示：“平台相关部门正在处理投诉。”涉事账号实体经营负责人吴某向记者确认：“正在处理消费者投诉，目前已经在走退款退货的流程。”
直播间截图（左）与实物拍照对比。受访者供图
女子看直播“入坑”，13天下单32次
小丽称，去年11月，她在刷手机时偶然看到一个名为“六六边境翡翠”的账号，通过该账号引导，她进入了名为“仟亿翡翠（现名千盛翡翠）”的直播间。“我平时就喜欢翡翠首饰和那些好看的东西，本来只是网上闲逛，没想遭遇直播间‘病毒式推销’后越陷越深。”她说，“直播间主播和工作人员不停地声称产品来自缅甸上乘翡翠矿，不断煽动氛围，强调自己不会骗人，否则早被抓了。我在那种类似传销式的直播氛围中，不知不觉就产生了购买欲望。”
短短13天（2024年10月21日到11月2日），小丽陆续在该直播间下单32次，总金额达到4.6万元人民币，其中单笔最高消费9700元。小丽介绍，她发现被骗后，在网络平台搜索后才发现，和自己经历类似的消费者还有10多人。
记者调查发现，网络平台账号“六六边境翡翠”“仟亿翡翠”（现名“千盛翡翠”）均有平台认证标识。“六六边境翡翠”注册信息显示为“瑞丽市XXXX珠宝店（个体工商户）授权账号”，“千盛翡翠”注册信息显示为“瑞丽市XX珠宝店”。
天眼查App显示，瑞丽市XX珠宝店法定代表人是吴某，注册地址在瑞丽市姐岗路华丰市场南卯湖商住楼1栋，实缴资本0元。瑞丽市XXXX珠宝店（个体工商户）法定代表人是鲁某某，注册地址在瑞丽市勐卯街道瑞江路95号1楼，实缴资本0元。
直播间主播宣称，销售的纯天然翡翠保真。受访者供图
消费者揭开翡翠直播间三大套路
违规直播间是如何达到“套路消费者”的目的呢？小丽以2024年11月1日晚看直播下单为例，她称：“当晚连续下单10次，其中最贵的一单有7480元。”她说，“直播中，跟主播一直在高强度互动，是洗脑式的推销，给人一种‘再不买就亏了’的错觉，像极了传销现场的氛围。”
她向记者总结了直播间的三种套路：“一是货不对板，在直播间里有打光，还有镜头美颜，都是‘障眼法’；二是以次充好，直播里的人自称是缅甸的翡翠矿主，然后洗脑给我们灌输这些翡翠是缅甸上乘矿料，诱导我们消费；三是荣誉造假，直播间里有人自称是国家级、大师级玉雕大师。
2024年10月23日晚，“货主”在直播间自称是知名玉雕大师。受访者供图
小丽拿到购买的翡翠实物后，经成都市多名业内人士验看判断，都是质次价高的劣质翡翠，但她与直播间客服沟通退款时遭遇推诿：“客服称，除非不是翡翠才退货。”
资深电商人士戴先生分析称：“从小丽的描述看，‘病毒式推销’的主要特点是其信息传播的高效性和低成本性，通过与目标受众的情感共鸣点，迅速激发购买欲望，还能够像病毒一样深入人脑，引诱下单。不排除直播间还有水军烘托气氛。”
当地市监所：商户已被纳入黑名单
3月12日，记者联系到上述直播间账号背后的个体工商户负责人吴某，他向记者确认，他就是两个涉事直播账号背后的实体经营负责人。吴某承认：“我们已获悉消费者投诉情况，目前涉事的几个账号也已被平台处理。对消费者投诉的案件，我们会及时查验、退款退货。”
云南瑞丽市勐卯街道市场监管所工作人员向记者证实，小丽反映的情况属实。“经实地核查，该商户已不在营业执照登记地经营，通过登记的住所（经营场所）无法联系，已将其列入经营异常名录。商家已经纳入‘黑名单’了，建议消费者保留证据通过司法途径解决。”同时，平台客服回应称，平台相关部门已接到投诉，正在核实处理中。
截至发稿时，小丽表示，经记者协助，目前商家已开始为10多名被骗消费者办理退款退货手续。“希望自己的经历能警醒其他消费者，不要轻信直播间的推销话术，避免陷阱。
针对小丽及网友们的遭遇，北京大成（重庆）律师事务所合伙人、律师聂炜昌表示，直播间这种“病毒式推销”很容易误导消费者，此案已涉嫌欺诈。根据相关法律规定：“欺诈一般是指通过欺骗、误导或隐瞒等方式，诱导消费者作出不利于自己的购买行为。消费者遇到此类情况后，有权请求撤销交易合同，并要求相应赔偿损失。”聂炜昌建议，消费者应注意保存证据，包括与卖家的聊天记录、购买记录、产品鉴定报告等，以便维权时使用。他提醒广大网友，不要被直播间营造的氛围冲昏头脑，务必保持理性消费，避免落入陷阱。
购物需理性，谨慎别踩坑
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来源：上游新闻
